Terms & Conditions

By placing an order you are offering to purchase a product on and subject to the following terms and conditions. Applicable consumer legislation include Konsumentköplagen, Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, E-handelslagen and Personuppgiftslagen.

All orders are subject to availability and confirmation of the order price. We have made every effort to display as accurately as possible the colors and images of our products that appear at the store.

PRICING

Delivery costs will be charged in addition; such additional charges are clearly displayed in SEK including VAT where applicable and included in the ‘Total Cost’. 

ORDER

When you place an order, you will receive an acknowledgement e-mail confirming receipt of your order. A contract between us will not be formed until we send you confirmation by e-mail that the goods which you ordered have been dispatched to you. Only those goods listed in the confirmation e-mail sent at the time of dispatch will be included in the contract formed.

TRANSPORT AND DELIVERY

For in-stock products, shipment is usually made within 1-3 days of ordering. Delivery within Sweden is usually within 1-2 working days, but may also take longer.

In case of severe delays or other issues related to your order, TRP will contact you and give you the option of either reconfirming your order or cancelling it. If you cancel and you have already paid for the goods, you will receive a full refund with no extra charges.

Delivery within Sweden is made through mail/package to the door or via Postnord (to be collected at closest Service Point), depending on weight, size and postal address.

TRP is responsible for any lost or damaged goods during shipment to you. You are responsible for any lost or damaged goods should you chose to return the items to us.

RETURNS

As per Lagen om Distansavtal och avtal utanför affärslokaler, as a customer you are entitled to full refund within 14 days after receiving the goods.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. You are responsible for the cost of the return delivery as well as for any lost or damaged goods should you chose to return an item to us. 

Upon receiving and checking the returned goods, TRP will ensure reimbursement within 14 days, using the same mode of payment as for the initial transaction.

COMPLAINTS

If you do not receive the products that you have ordered, or if the goods are damaged, please contact us at info@rugproject.se at you earliest, so that we can resolve potential issues.

Should we accept your complaint, TRP will bear costs for associated transport/shipping.

Make sure you file any complaints within reasonable time of noticing any potential flaws/damages to the product. A complaint made within two months will always be viewed as being within reasonable time.

ALLMÄNNA VILLKOR 

För privatkonsumenter gäller bl.a. Konsumentköplagen, Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, E-handelslagen och Personuppgiftslagen. 

PRISER

Fraktavgifter och priserna för produkter anges i svenska kronor och är inklusive moms. 

BESTÄLLNING

Du får en orderbekräftelse via e-post när din beställning är gjord.  Du får även en bekräftelse via e-post när varan har skickats. 

LEVERANS OCH TRANSPORT

Varan skickas normalt inom en till tre arbetsdagar. Leverans inom Sverige tar vanligen mellan en och två arbetsdagar men kan ta längre tid.

TRP kontaktar dig om det ser ut som att leveranstiden kan bli avsevärt längre eller om varan inte kan levereras alls, t.ex. för att den tar slut. Du har då rätt att häva köpet och få tillbaka pengarna utan extra kostnader.  

Vid leveranser inom Sverige skickas godset per post hem till kund eller via Postnord (hämtas ut på Service Point) – beroende på vikt, paketstorlek och postort.

ÅNGERRÄTT

Enligt Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har tagit emot varan och utan att ange något skäl. 

Som kund betalar du själv eventuell returfrakt, och ångrad produkt ska alltid returneras i väsentligen oförändrat skick samt i originalförpackning med tillhörande emballage. Du ansvarar för risken vid returfrakt; denna risk innefattar bland annat att produkten skadas eller kommer bort under frakt. 

Om du utnyttjat din ångerrätt, betala vi tillbaka vad du har betalat för varan snarast eller senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot varan i acceptabelt skick. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen

REKLAMATION

Kontakta oss så snart som möjligt till info@rugproject.se om du har mottagit en felaktig eller skadad vara så att vi kan åtgärda eventuella fel. Om vi accepterar din reklamation ansvarar vi för tillhörande transportkostnader.

Du måste reklamera varan inom skälig tid efter det att du har upptäckt, eller borde ha upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader räknas det alltid som att det skett inom skälig tid.